Última actualización: 28 de julio de 2026

En Boba Market queremos que recibas tu pedido correctamente y en buenas condiciones.

1. Devoluciones en compras online

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 10 días siguientes a su recepción, siempre que:

  • No haya sido abierto, utilizado ni consumido.
  • Mantenga sus sellos, etiquetas y envase original.
  • Se encuentre en buen estado.
  • No haya sido alterado, contaminado o deteriorado.

Cuando la devolución sea por arrepentimiento o cambio de opinión, los costos de envío serán de cargo del cliente.

2. Productos alimentarios

Nuestros tés, jarabes, polvos, tapiocas, toppings y demás alimentos envasados podrán devolverse únicamente cuando se encuentren cerrados, sin uso y en condiciones adecuadas.

No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión cuando el producto haya sido abierto, preparado, consumido o manipulado de una forma que pueda afectar su calidad o seguridad.

Esto no limita los derechos del cliente cuando el producto presente una falla o problema de origen.

3. Productos incorrectos, dañados o incompletos

Comunícate con nosotros cuando recibas:

  • Un producto diferente al comprado.
  • Un pedido incompleto.
  • Un envase abierto, roto o con filtraciones.
  • Un producto vencido o con problemas de calidad.
  • Un producto dañado durante el transporte.

Para revisar la solicitud, deberás enviarnos el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto y su embalaje.

Cuando el problema sea responsabilidad de Boba Market, asumiremos los costos necesarios para realizar el cambio, reposición o devolución.

4. Garantía legal

Cuando un producto presente una falla, defecto, alteración o problema de origen, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación vigente.

La garantía no cubre problemas causados por:

  • Almacenamiento incorrecto.
  • Incumplimiento de las instrucciones de preparación.
  • Exposición al calor, humedad o contaminación.
  • Uso o consumo posterior a la fecha de vencimiento.
  • Golpes, caídas o manipulación inadecuada.
  • Preferencias personales de sabor, aroma, textura o resultado de una receta.

5. Solicitud de cambio o devolución

Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nosotros mediante:

Correo electrónico: hola@bobamarket.cl
WhatsApp: +56 9 7773 9839

La solicitud debe incluir:

  • Nombre del comprador.
  • Número de pedido.
  • Producto involucrado.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías, cuando corresponda.
  • Número de lote y fecha de vencimiento, si existe un problema de calidad.

No se deben enviar productos al domicilio legal sin coordinación previa.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será gestionado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

En pagos realizados mediante Mercado Pago, el tiempo en que el dinero se refleje dependerá de la plataforma, el banco y el medio de pago utilizado.

7. Datos de contacto

Razón social: Inversiones Uno SpA
Nombre comercial: Boba Market
RUT: 78.068.739-8
Domicilio legal: Cotapos 1377, comuna de Independencia, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: hola@bobamarket.cl
WhatsApp: +56 9 7773 9839